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Fehlgeschlagene Zahlungen freigeben in der App
Wenn eine Zahlung mit der in eCarUp hinterlegten Kredit- oder Debitkarte fehlgeschlagen ist (z.B. weil die Karte zum fraglichen Zeitpunkt gesperrt oder nicht gedeckt war), kann mit diesem eCarUp-Konto keine weitere Abbuchung vorgenommen werden, bis der ausstehende Betrag beglichen wurde.
Folgende Gründe können dazu führen:
Die hinterlegte Karte war zum Zeitpunkt des Belastungsversuchs gesperrt
Die hinterlegte Karte war zum Zeitpunkt des Belastungsversuchs nicht ausreichend gedeckt
Die hinterlegte Karte ist abgelaufen
sonstiges Problem
Du hast die folgenden Möglichkeiten:
Aktualisiere die Kreditkarteninformationen in der App.
Es wird eine Schaltfläche "Fehlgeschlagene Zahlung" angezeigt, über die du die zuvor fehlgeschlagene Zahlung erneut auslösen kannst, wenn deine Kreditkarte wieder funktioniert.
Du kannst die fehlgeschlagene Zahlung auch in unserem Webportal erneut anstossen. Dazu logge dich bitte im Browser unter www.ecarup.com ein.
Im Bereich "Fahrer" kannst du die Zahlung erneut auslösen
Info: Dies ist ein Sicherheitsmechanismus gegenüber den Stationsbetreibern.
Webportal
Fehlgeschlagene Zahlungen freigeben im Webportal:
Den Fehlgeschlagenen Status anwählen und es öffnet sich ein neues Fenster:
